Webmail
Client
 
 

Условия оказания серверных услуг

ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

  1. Настоящие Общие условия предоставления Серверных услуг применяются ко всем Договорам об оказании услуг, заключенным DIGISOOV OÜ в отношении использования Серверных услуг, предоставляемых DIGISOOV OÜ.
  2. Кроме того, Общие условия предоставления услуг DIGISOOV применяются к Серверным услугам в том случае, если настоящие Общие условия предоставления Серверных услуг не предусматривают иного.

ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ

  1. Для настоящих Общих условий предоставления серверных услуг следующие термины имеют следующие значения:
    1. Стороны: DIGISOOV OÜ (далее DIGISOOV) и клиент;
    2. Виртуальный сервер: ресурс, ограниченный одним или несколькими физическими серверами, совместно используемый DIGISOOV с другими Клиентами, с помощью которого Клиент может представлять свои Материалы. Термин «Виртуальный сервер» также включает ограниченный ресурс одного или нескольких физических серверов, выделенный DIGISOOV Клиенту для отправки и получения электронной почты;
    3. Виртуальный частный сервер: ограниченный ресурс на физическом сервере;
    4. Физический сервер: сервер, принадлежащий DIGISOOV и предназначенный для предоставления Серверной услуги Клиенту, вместе с соответствующим аппаратным и программным обеспечением, доступ к которому осуществляется с помощью соответствующих кодов авторизации;
    5. Сервер: физический сервер, виртуальный сервер или виртуальный выделенный сервер;
    6. Часы работы: период с 09:00 до 18:00 в будние дни (с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников);
    7. Время ответа: период с момента регистрации запроса Клиента до предоставления обратной связи о том, что было сделано для разрешения запроса Клиента;
    8. DIGISOOV Billing — это онлайн-среда, расположенная по адресу: https://billing.digisoov.ee/, через которую Клиент управляет своими данными, заказывает продукты и услуги, а также через которую отправляются счета и осуществляется обмен другой информацией.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СЕРВЕРНОЙ УСЛУГИ

  1. Заказчик имеет право использовать Сервер для размещения и/или публичного представления своих приложений и материалов, а также, в зависимости от типа Серверной услуги, для создания и/или использования адреса(ов) электронной почты, отправки и получения электронной почты, а также любым другим способом, соответствующим описанию Серверной услуги.
  2. Заказчик обязуется с достаточной периодичностью создавать резервные копии файлов, хранящихся на Сервере, и поддерживать установленное им программное обеспечение в актуальном состоянии для обеспечения его безопасности.
  3. Заказчик несет ответственность за содержание выделенного ему Сервера, в том числе обязуется не публиковать на Сервере материалы и не предоставлять услуги, противоречащие законодательству или добросовестной практике, а также нарушающие права третьих лиц. Публикация и распространение аморального или незаконного контента запрещены. Это включает в себя использование или распространение защищенных авторским правом носителей и программного обеспечения без требуемой лицензии.
  4. Клиент обязуется не использовать на Сервере программное обеспечение, скрипты, программы или другие приложения, которые нагружают, мешают или нарушают нормальное функционирование Сервера, и обязуется удалить их в течение 12 (двенадцати) часов с момента уведомления DIGISOOV.
  5. Клиент обязуется не использовать на Сервере программы и приложения, позволяющие пользователям Интернета рассылать массовую почту (спам), угрожающие, оскорбительные или вводящие в заблуждение сообщения, а также не рассылать такие сообщения самостоятельно. Запрещается предоставлять с Сервера подобные услуги (например, прокси-сервер, открытый DNS-резольвер и т.д.), а также использовать Сервер для действий, которые могут быть расценены как атаки на третьих лиц (включая сканирование портов, запросы, перегружающие компьютерные сети и/или оборудование в них, и т.д.).
  6. DIGISOOV имеет право выдавать Клиенту принудительные предписания о прекращении любой незаконной деятельности или деятельности, нарушающей Договорные документы, связанной с использованием Серверной услуги, включая удаление незаконных или нежелательных материалов с Сервера, а также самостоятельно удалять такие материалы. DIGISOOV, как владелец соответствующей технической информации, оставляет за собой право определять, являются ли действия Клиента обременительными, разрушительными, наносящими или не наносящими ущерб Серверу, и, в случае необходимости, приостанавливать обслуживание Клиента.

УСЛУГА ВИРТУАЛЬНОГО СЕРВЕРА

  1. Услуга виртуального сервера — это серверная услуга, в рамках которой Клиент получает виртуальный сервер в соответствии с выбранным Клиентом пакетом для управления доменным именем, зарегистрированным на Клиента.
  2. Услуга виртуального сервера позволяет создавать, управлять и использовать адреса электронной почты на основе доменного имени, связанного с Услугой. Их количество, емкость почтовых ящиков и другие параметры зависят от выбранного Клиентом пакета. Подробная информация об Услуге доступна на сайте https://digisoov.ee/.
  3. DIGISOOV будет регулярно создавать резервные копии Материалов Заказчика, если это возможно, но не гарантирует сохранность Материалов.

УСЛУГА ВИРТУАЛЬНОГО ЧАСТНОГО СЕРВЕРА / АРЕНДА ФИЗИЧЕСКОГО СЕРВЕРА

  1. Услуга виртуального выделенного сервера — это серверная услуга, в рамках которой Клиент получает доступ к ограниченному ресурсу на виртуальном выделенном сервере.
  2. Аренда физического сервера — это серверная услуга, в рамках которой Клиент получает доступ к одному или нескольким физическим серверам в соответствии с параметрами, согласованными с Клиентом.
  3. При этом серверы физически остаются во владении DIGISOOV.
  4. В рамках Услуг DIGISOOV предоставляет Клиенту возможность использования:
    1. Серверы, принадлежащие и управляемые DIGISOOV в соответствии с выбранным пакетом услуг или соглашением;
    2. Услугой размещения сервера в серверной комнате DIGISOOV в соответствии с условиями, изложенными в разделе «Условия в серверной комнате»;
    3. ( При необходимости) Один защищенный брандмауэром публичный IP-адрес на сервер;
    4. ( При необходимости) Общий доступ в Интернет в соответствии с выбранным пакетом;
    5. ( При необходимости) источник бесперебойного питания.
  5. Обстановка в серверной комнате
    1. DIGISOOV разместит сервер в серверной комнате с контролируемым доступом.
    2. Серверная комната оборудована дверной системой, регистрирующей входы и выходы.
    3. Температура в серверной комнате находится в диапазоне +20-24C.
    4. Влажность в серверной комнате составляет 40-60% RH (относительная влажность).
    5. Серверное помещение оборудовано автоматической системой пожаротушения с сигнализацией и датчиками, не зависящими от другого контрольного оборудования.
  6. Ограничения и использование сервера
    1. На процессор, память и дисковое пространство виртуального сервера распространяются ограничения по ресурсам, указанные в Прейскуранте.
    2. Заказчик может использовать предустановленный Сервер с предустановленными операционными системами или самостоятельно установить на Сервер операционную систему, отвечающую его потребностям.
    3. Заказчик имеет возможность устанавливать программное обеспечение, приложения, программы, базы данных и т.д., поддерживаемые Сервером.
    4. Заказчик может вводить, хранить и обрабатывать принадлежащие ему данные на Сервере.
    5. Клиент имеет возможность самостоятельно администрировать и управлять Сервером. В этом случае DIGISOOV выдает Клиенту имя и начальный пароль Администратора.
    6. Клиент имеет возможность разместить арендованный физический сервер в серверной комнате, не используемой DIGISOOV, при условии, что Клиент гарантирует соблюдение Условий аренды физического сервера, изложенных ниже. В этом случае к стоимости аренды сервера будет добавлена плата за риск в размере 10%, а передача и приемка сервера будет осуществляться на основании Акта приема-передачи.
    7. Клиент обязуется при использовании Сервера соблюдать условия использования лицензий на программное обеспечение, установленные поставщиками программного обеспечения.
  7. Условия аренды физического сервера
    1. Заказчик обязуется бережно относиться к Серверу.
    2. Заказчик гарантирует, что обстановка в серверной комнате соответствует условиям, изложенным в разделе «Обстановка в серверной комнате».
    3. DIGISOOV не несет ответственности за недоступность Сервера;
    4. Клиент обязуется использовать Сервер лично и не предоставлять его третьим лицам без согласия DIGISOOV.
    5. Клиент несет полную ответственность за поддержание целостности Сервера.
    6. В случае стихийного бедствия, аварии, пожара или вандализма Заказчик обязуется возместить DIGISOOV причиненный ущерб.
    7. В случае любого инцидента, кражи, поломки и т.д., Клиент обязан немедленно сообщить об этом DIGISOOV.
    8. DIGISOOV имеет право в одностороннем порядке расторгнуть Договор в течение срока аренды, если выяснится, что Клиент предоставил ложную информацию при заключении Договора или нарушает условия Договора.
    9. DIGISOOV не несет ответственности за любые расходы, которые могут возникнуть у Клиента в связи с поломкой и/или техническим отказом Сервера.
    10. Расчетный период аренды начинается с даты передачи Сервера Клиенту и заканчивается в день возврата Сервера в DIGISOOV.
    11. Минимальный срок аренды составляет 1 календарный месяц, отсчитываемый с момента начала действия договора аренды.
    12. Клиент обязуется вернуть Сервер в том же состоянии, в котором он находился на момент заключения Договора аренды.
    13. Арендованный Сервер должен быть возвращен в полной комплектации, в противном случае DIGISOOV имеет право взимать дополнительную плату за любой ущерб, нанесенный Серверу.
  8. Дополнительные услуги
    1. В течение всего срока действия Услуги DIGISOOV предоставляет права на использование программного обеспечения и дополнительное дисковое пространство, как указано в Прейскуранте.
    2. Услуга мониторинга: постоянный мониторинг основных технических параметров Сервера и состояния программного обеспечения в соответствии с выбранным пакетом.
    3. Услуга резервного копирования: по выбору Заказчика DIGISOOV осуществляет регулярное резервное копирование данных Сервера в соответствии с выбранным пакетом.
    4. Разрешение использования защищенных брандмауэром публичных IP-адресов расширения.
    5. Дополнительная настройка, дополнительные работы по заказу Клиента.
  9. Доступность
    1. В любом календарном месяце время простоя Сервера не должно превышать 2 часов в рабочее время и в общей сложности 4 часов в месяц.
    2. Сервер является работоспособным, если он соответствует заказанным параметрам и доступен в публичной сети Интернет.
    3. Недоступность сервера не считается недоступностью, если она вызвана:
      1. проведением плановых профилактических работ, о которых Заказчик был заранее проинформирован;
      2. вмешательством в работу сетей связи третьих лиц;
      3. необоснованными кибератаками на серверы и/или межсетевые экраны, расположенные в серверных помещениях DIGISOOV.

ОБСЛУЖИВАНИЕ СЕРВЕРА И УСТРАНЕНИЕ НЕПОЛАДОК

  1. DIGISOOV регулярно проводит техническое обслуживание Сервера для обеспечения стабильной работы Серверной услуги. DIGISOOV уведомляет Клиента не менее чем за пять (5) календарных дней о любых запланированных работах по обслуживанию и модернизации Сервера, которые могут помешать нормальному использованию Серверной услуги. В случае неизбежных задержек обслуживание и изменение конфигурации производится без предварительного уведомления Клиента.
  2. DIGISOOV обязуется устранять неисправности Сервера в разумные сроки.

ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ СЕРВЕРА

  1. DIGISOOV имеет право немедленно приостановить предоставление Серверных услуг Клиенту, если:
    1. Программное обеспечение, скрипты или другие приложения, используемые Клиентом, привели к сбоям в работе Сервера, перегрузке или иным образом препятствуют предоставлению Услуг DIGISOOV;
    2. Интернет-атаки (включая атаки типа «отказ в обслуживании» или DoS и DdoS атаки) направлены против Клиента;
    3. действия Клиента создают нагрузку на Интернет-канал, процессор, память, диск и другие общие ресурсы;
    4. Заказчик нарушает условия использования вышеуказанной услуги.

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГИ

  1. DIGISOOV направляет Клиенту электронное письмо с уведомлением о том, что Услуга стала доступна.
  2. Если для запуска Серверной услуги требуется настройка сетевых доступов в сетях связи Заказчика или третьих лиц, запуск Услуги задерживается на время, необходимое для настройки доступов.
  3. Клиент несет ответственность за конфигурацию сетевых доступов в своих сетях связи или сетях связи третьих лиц.
  4. Для получения доступа к серверу DIGISOOV высылает IP-адрес, имя пользователя и пароль администратора на адрес электронной почты Клиента.
  5. Для дальнейшего доступа к серверу (входа в систему) администратор сервера предоставляет свой пароль к серверу. Пользователь несет ответственность за сохранение пароля в тайне.

СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ВЫСТАВЛЕНИЕ СЧЕТОВ

  1. Плата за услуги начинается со дня доставки сервера или с момента предоставления услуги.
  2. Клиент обязан оплачивать Услуги независимо от того, были ли они использованы.
  3. Клиент вносит плату DIGISOOV периодически (в зависимости от продолжительности выбранного периода) в качестве авансового платежа, в соответствии с Прейскурантом заказанного пакета, в случае специальных решений по соглашению Сторон. При подключении к Услуге взимается абонентская плата.
  4. Счет-фактура предоставляется в формате, который может быть воспроизведен в письменном виде, и направляется на адрес электронной почты контактного лица, указанного в биллинге DIGISOOV, или предоставляется через вышеупомянутую онлайн-среду.
  5. DIGISOOV имеет право немедленно приостановить предоставление Услуги, если Клиент имеет задолженность перед DIGISOOV за предоставленные ему Услуги в течение более чем 14 (четырнадцати) календарных дней.

ДАННЫЕ КЛИЕНТА

  1. Клиент вводит и управляет своими собственными данными и данными Контактного лица в онлайн-среде DIGISOOV Billing.
  2. Для использования системы Клиенту будут предоставлены имя пользователя и пароль, которые Клиент обязан хранить в тайне.
  3. Контактное лицо имеет право давать инструкции DIGISOOV от имени Клиента.
  4. Представитель службы поддержки имеет право и обязан идентифицировать Контактное лицо.
  5. Клиент несет полную ответственность за передаваемые данные.

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ

  1. Для получения технической поддержки Клиент должен обратиться в службу поддержки через онлайн-среду DIGISOOV Billing, по телефону или электронной почте.
  2. Номер телефона Службы поддержки клиентов +372 55 651 404, адрес электронной почты info@digisoov.ee.
  3. В рабочее время Служба поддержки отвечает на запросы Клиента или сообщения об ошибках в течение четырех (4) часов с момента их получения.
  4. Служба поддержки отвечает на запросы, полученные в нерабочее время, в течение восьми (8) часов с момента возобновления работы в рабочее время.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

  1. DIGISOOV не несет ответственности за любой причиненный ущерб:
    1. Неполадки, вызванные использованием Клиентом программного обеспечения на Сервере;
    2. действиями или бездействием Клиента при администрировании Сервера, включая содержание материалов, хранящихся и публикуемых Клиентом на Сервере, или электронных писем, отправленных с адресов Клиента или принадлежащих Клиенту в процессе использования Серверной услуги;
    3. возможные перебои в работе, Интернет-атаки (в том числе атаки типа «отказ в обслуживании» или DoS и DdoS атаки), возникающие в результате нагрузки и/или сбоев в работе Сервера, вызванных третьими лицами;
    4. распространение вирусов.
  2. Ответственность DIGISOOV за предоставление Услуги ограничивается стоимостью Услуги за один месяц.
  3. Клиент обязуется возместить DIGISOOV любые убытки или ущерб, причиненный Серверу любым программным обеспечением или приложением, используемым Клиентом или иным образом незаконно вмешивающимся в деятельность DIGISOOV, при условии, что DIGISOOV заранее предупредил Клиента о такой деятельности. В случае если действия Заказчика по нанесению ущерба Серверу являются умышленными, Заказчик несет ответственность независимо от предупреждения DIGISOOV.

ДОГОВОР

  1. По желанию Сторон Договор, Общие положения и условия и другие применимые условия заключаются в письменной форме. В случае изменения Применимых условий, они применяются с момента их вступления в силу без необходимости оформления изменений в письменном виде.
  2. Договор об оказании услуг заключается на неограниченный срок, если Стороны не договорятся об ином.
  3. DIGISOOV направляет Клиенту за 14 дней до истечения срока действия Договора об оказании услуг уведомление о возможности его продления.
  4. Клиент имеет право расторгнуть Договор об оказании услуг виртуального сервера в любое время без применения срока уведомления, указанного в Общих условиях DIGISOOV.